Pelago 評測：新加坡航空旗下旅遊行程及門票 App，US$16 邀請優惠是否值得用？

Pelago 是旅遊活動的預訂平台：景點門票、一日遊、主題樂園、鐵路周遊券、機場接送、eSIM、機場貴賓室等旅途中的附加項目都有。它屬於新加坡公司 Encounters Pte. Ltd.，新加坡航空自己的財務報表列明這家公司是 100% 持股。新加坡航空在 2019 年提出這個構想，平台 2021 年在新加坡上線，2022 和 2023 年擴展到亞太各地及歐洲，App 則在 2024 年 12 月推出。Pelago 持有新加坡旅行社執照，編號 TA03351。

Pelago 本身不經營這些活動。根據它的條款，你是向當地業者，也就是「體驗供應商」（Experience Provider）預訂，Pelago 則是居中媒合的平台，負責售票、收款和客服。出問題時這點很重要：大部分結果取決於業者的規定和產品頁上的取消政策。

Pelago 列出超過 200,000 項活動、逾 2,000 個目的地，App Store 介紹則寫涵蓋 150 多個國家。它從新加坡與亞太地區起家，2022 年才加入歐洲；從 App 支援的語言也看得出客群在哪裡：英文、韓文、日文、印尼文、越南文、泰文與簡體中文。要去新加坡、日本、韓國、泰國、峇里島或澳洲，它很值得一看；如果是在歐洲或美洲本地找活動，它通常不是首選。

Pelago 不賣機票，單買一張活動票券也不算套裝行程，所以你所在地的套裝旅遊保障通常不適用。每筆訂單都是向一家新加坡公司另外購買的。你的保障來自產品頁上的取消政策、Pelago 的條款；如果已付款的訂單出了問題而 Pelago 不處理，還可以透過發卡機構申請爭議款項退款（chargeback）。

打開我們的邀請連結，在顯示的頁面上用 KrisFlyer、Google、Facebook 或電郵建立新戶口。Pelago 會發給你一個價值 US$8、可使用兩次的推薦優惠碼。條款規定受邀者必須點擊連結並從該頁面註冊，所以不需要輸入任何代碼；如果改從一般的 App 或網站註冊，就拿不到推薦優惠碼。

接著用同一個戶口登入 Pelago App。推薦優惠碼只能在 App 內使用，訂單金額須至少 S$75 或等值金額（約 US$59），並在發出後 90 天到期，付款時選擇這個優惠碼即可。它不能與任何其他促銷活動或優惠碼併用，部分產品也在 Pelago 的不適用清單上。優惠碼的幣別和金額由邀請連結決定，所以不論你用哪種貨幣瀏覽，每次都是 US$8。

揭露聲明：這個邀請連結帶有我們自己的推薦優惠碼 RF4A3KM9。你的第一筆訂單完成後，Pelago 也會給我們一個優惠碼。你不必多付任何費用，你的折扣也不會因此改變。

因為是固定的 US$8 而不是百分比，訂單金額越接近 S$75 的下限，優惠碼就越划算。依 11 月初匯率，US$8 約等於 S$10.25：S$75 的訂單折 13.7%，S$100 折 10.2%，S$200 折 5.1%，S$300 只折 3.4%。

舉個例子：一對情侶去新加坡，第一星期訂了 S$80 的景點門票，下一星期再訂 S$80 的河上遊船加晚餐套票。兩筆訂單各折 US$8，原本 S$160 只要付約 S$139.50。如果把同樣的 US$16 用在一筆 S$600 的全家主題樂園門票上，折扣不到 2%，而且兩次中只用得到一次。把優惠碼分給兩個本來就要訂、價格中等的活動最划算。

每個新的 Pelago 戶口也會拿到 Pelago 的標準新戶口優惠碼：10% 折扣，最高折抵 S$10，有效期 90 天，只限第一筆訂單。註冊時勾選同意接收行銷訊息，還會收到第二個優惠碼：10% 折扣，最高折抵 S$5，有效期 180 天，可用一次。新加坡航空和 Scoot 的乘客，付款時輸入機票訂位代號，也能領取乘客專屬折扣。

問題在於每筆訂單只能用一個優惠。邀請頁把推薦優惠碼描述為前兩筆 App 訂單各折抵 US$8，而 US$8（約 S$10.25）至少不低於新戶口優惠碼 S$10 的上限，所以前兩筆符合條件的訂單就用推薦優惠碼。這樣第一筆訂單就不能再用新戶口優惠碼；S$5 的行銷同意優惠碼仍可用在之後的訂單。

用 KrisFlyer（新加坡航空的飛行常客計畫，任何人都能免費加入）註冊或連結戶口，在 Pelago 預訂活動每 S$1 可累積 3 KrisFlyer 里。里數按扣除折扣後實際支付的金額計算，取消訂單就會被收回。Pelago 表示里數會在活動日後 7 天內入帳；新加坡航空則說最多需要 15 個工作天。從 2025 年 9 月起，每 S$1 還會累積 1 Elite 里，計入 KrisFlyer 會員等級。

實際上這只是小小的額外回饋。全額支付 S$150 的一日遊可累積 450 里；折抵 US$8 後約 420 里。你也可以用里數付款，比率是每 S$1 100 里，等於 1 里值 1 新加坡分（cent）。整筆訂單必須全部用里數支付，最少 1,000 里；和兌換機票相比，這通常不划算。如果你從不搭新加坡航空或其合作航空公司，就把里數當成附加好處，而不是預訂的理由。

價格可用 20 種貨幣顯示，從美元、澳幣、加幣到歐元、日圓和韓元都有，看到的總價已包含 Pelago 的價格、費用與稅金，不另收訂購手續費。Pelago 接受 Visa、Mastercard、American Express、銀聯，以及 Safari 內的 Apple Pay 與 Google Pay，另有 GrabPay、PayNow、GoPay、Naver Pay、Payco 等區域性電子錢包。不接受 PayPal，Alipay 和 WeChat Pay 也從 2026 年 7 月起暫停。

Pelago 在新加坡處理訂單，幫助中心也提醒，其他地方發行的卡可能被收取海外交易手續費。付款前先確認你的卡對海外交易怎麼收費；用免海外交易手續費的卡就不必擔心。訂單確認前，Pelago 會先在你的卡上預先授權保留款項：很多活動會即時確認，需要業者人工確認的通常在 24 至 72 小時內完成。之後 PDF 電子憑證會透過電郵和 WhatsApp 寄給你。

每個產品頁都會顯示以下三種政策之一：免費取消；在活動前指定的小時數或天數之前（以當地時間計）可免費取消；或不可取消。錯過期限或沒有出席活動，就不會退款。改期只是申請，不是權利：Pelago 只受理活動前至少 3 天提出的改期申請，業者也可以拒絕。

如果業者取消活動，Pelago 會把全額退回你原本的付款方式。它的幫助中心對刷卡退款給出不同的時間，從 10 個營業日內到 30 個工作天不等，還要加上你的銀行自己的處理時間，而條款並沒有承諾日期。推薦計畫條款沒有說明用在已取消訂單上的優惠碼會不會重新發放，所以把這兩次折扣用在你確定會去的活動上。

客服先由全天候運作的 AI 助理處理。真人線上客服只開放給 KrisFlyer 菁英會員，以及當天或即將有活動的顧客；其他人要提交客服單，Pelago 的目標是兩個工作天內回覆。沒有電話客服，客服電郵是 [email protected]。

2026 年 11 月 4 日，App 在新加坡 App Store 有 318 個評分、平均 4.4 星，澳洲 76 個評分、4.7 星，英國 24 個評分、4.6 星，美國 26 個評分、3.9 星；Google Play 依國家不同顯示 4.2 至 4.4 星，共 571 個評分、下載超過 100,000 次。Trustpilot 上有兩個頁面：現時這個由 Pelago 主動邀請顧客評分，平均約 4.7 星、約 500 則評論；舊網域的頁面平均約 1.3 星、約 120 則。滿意的用戶稱讚預訂方便、能累積里數和有乘客折扣；抱怨則一再出現：客服被 AI 助理擋住、訂單失敗或業者取消後退款拖了好幾個月、里數沒入帳、業者沒出現或沒轉達取消、產品頁沒說清楚旺季日期或票券期限，以及付款失敗卻看似被重複扣款。

註冊只要幾分鐘：邀請頁提供 KrisFlyer、Google、Facebook，或電郵加一次性驗證碼等方式。每人限一個戶口；Pelago 若認為戶口是假的或重複註冊，可以不發優惠碼或停用戶口。App 有 iPhone 和 Android 版，推薦優惠碼必須在 App 內使用。

要關閉戶口，可以向 App 內的虛擬助理提出。Pelago 表示刪除需要 3 至 5 天，所有訂單和未使用的優惠碼都會一併消失，所以請先用掉或取消手上的訂單和優惠碼。依法律要求，部分資料可能會被保留。

如果你計劃在未來三個月去新加坡或亞太其他地方，至少有兩個各約 S$75 至 S$150 的付費活動，也不介意用 App 預訂，就適合用它。KrisFlyer 會員和常搭新加坡航空的人得到的好處最多。

如果你只想買一張低於 S$75 的便宜門票、行程還不確定而不想訂不能退的活動、需要電話客服，或行程大多不在亞太地區，就可以略過。另外，如果你手上唯一的卡會收海外交易手續費，在金額較大的訂單上，這筆費用會吃掉不少折扣。